La confiança en una administració no es construeix amb grans discursos. Es construeix quan una persona pot resoldre un tràmit sense perdre hores, quan obté una resposta en temps raonable o quan percep que l’Ajuntament funciona amb criteris d’eficiència, transparència i responsabilitat. Aquest és, probablement, un dels grans reptes de les administracions del segle XXI: deixar enrere una burocràcia excessivament complexa i convertir-se en institucions capaces de donar respostes més ràpides, més senzilles i més adaptades a les necessitats de cada ciutadà. A Lleida hem assumit aquest repte amb determinació. No perquè la modernització sigui un objectiu en si mateix, sinó perquè una administració que funciona millor és una administració que genera més confiança i ofereix millors oportunitats. 

Durant aquest mandat hem impulsat una transformació profunda de l’atenció ciutadana. No es tracta només d’incorporar noves eines tecnològiques. Es tracta de canviar la manera de relacionar-nos amb la ciutadania. El projecte ‘On vagis, sempre amb tu’ resumeix aquesta voluntat: una administració que acompanya les persones allà on siguin i pel canal que escullin. Els resultats demostren que aquesta transformació respon a una necessitat real. A l’oficina presencial de la Bordeta, que vam posar en marxa a mitjan juliol de l’any passat, ja s’han registrat més de 3.000atencions. Aquesta no només indica un augment d’activitat; és la prova que acostar els serveis als barris funcionen i que aquest és, de fet, el camí que hem de seguir amb l’obertura de la nova oficina prevista properament al Secà. Aquestabona tendència es reflecteix també en la resta dels canals d’atenció no presencials. Hem d’aprofitar l’ampli ventall que ens donen les noves tecnologies per posar-les al servei de les persones. Dos bons exemples són l’OAC360, el serveitelemàtic d’ajuda gratuït per fer tràmits en línia, que ha realitzat prop de 38.000 assistències des que es va posar en marxa fa un any, i el ciberagent LIAM, que també resol dubtes mitjançant missatges de veu per Whatsapp, i que ja ha mantingut més de 5.300 converses  des que va entrar en funcionament al maig de 2025. Darrere de cadascuna d’aquestes xifres hi ha una persona que ha pogut resoldre un dubte, completar un tràmit o evitar un desplaçament innecessari. També hem fet un pas endavant per renovar l’aplicació Appunta, que permet notificar de qualsevol incidència a la via pública d’una manera més ràpida i senzilla. 

Aquestes dades no són una finalitat. Són un indicador que la Paeria està canviant. Que és més proper, però també més eficient. Més innovador, però també més humà. Perquè la transformació digital només té sentit si serveix per simplificar la vida de les persones. Per a nosaltres, el bon govern no consisteix únicament a gestionar correctament els recursos públics. Consisteix a generar confiança, a complir els compromisos adquirits i a crear una administració capaç de respondre als nous reptes amb agilitat i responsabilitat. Encara queda feina per fer. Continuarem ampliant els serveis de proximitat, millorant els canals d’atenció i incorporant noves eines que facilitin la relació entre la ciutadania i l’Ajuntament. Perquè governar bé no és només decidir. És aconseguir que les decisions es transformin en serveis que funcionen, en respostes que arriben i en una administració que genera confiança. En definitiva, és fer que les coses passin. 

Carme Valls 

Alcaldessa accidental de Lleida